PQRSF
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Aviso de Derechos de los Usuarios – PQRSF
De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), usted tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) relacionadas con nuestros productos, servicios o procesos de atención.
Para su comodidad, hemos dispuesto los siguientes canales oficiales de atención:
Formulario web: https://casabritanica.com.co/pqrsf/#form
Correo electrónico: [email protected]
Línea de atención telefónica: (604) 3227000
Puntos de atención presencial: https://casabritanica.com.co/sedes
La presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) no requiere presentación personal ni la intervención de abogado o apoderado, y podrá realizarse a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por Casa Británica.
Toda PQRSF recibida será atendida conforme a los plazos establecidos en la normatividad vigente, garantizando trazabilidad y respuesta oportuna. El tiempo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud. Para efectos de este término, no se contabilizan los días sábados, domingos ni festivos, salvo que una disposición legal especial establezca un plazo diferente.
Casa Británica reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, la transparencia en sus procesos y el mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.
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